数字技术及创新推动公共服务领域改革的特征和趋势

近十年来,互联网和大数据等数字技术及创新在向经济领域快速渗透的同时,也在迅速向公共服务领域延伸,引发了公共服务的数字化转型。在公共服务领域的数字化转型过程中,部分领域出现市场化趋势,其范围可能进一步扩大。在数字技术及其商业模式和业态创新的推动下,公共服务领域的政府与市场关系正被重新塑造,数字技术正成为创新政府治理的新动力。公共服务领域的数字化变革需要政府转变角色,加强作为创新环境营造者和服务监管者的责任和能力,建立数字经济时代的新型政府与市场关系。建议应积极采用数字技术,提高政府效能;积极探索和开展公共服务领域的业务外包,以及政府与社会资本合作等模式创新,努力提高公共服务质量和效率;放松经济性监管,加强社会性监管。