跨境电商物流企业综合服务体系及其实证研究

推进跨境电商发展是我国外贸转型升级的重要战略,物流服务是跨境电商发展的重要支撑。近年来,随着跨境电商快速增长和全方位发展,对物流服务功能、服务水平、服务成本等要求日益提高,物流企业原有的服务模式难以为继,亟待物流企业创新服务体系与整合服务功能,在提高物流效率的同时降低物流成本。本文分析了跨境电商对物流服务的多层次需求以及当前我国物流企业未能适应这种需求的现状,构建了适应跨境电商多层次需求的物流企业综合服务体系,提出综合服务体系的运作模式;在此基础上,引入一家大型综合物流企业的实践案例进行实证研究。结果表明,当前跨境电商业务模式与交易品类的多样化,对物流服务产生了多层次需求,要求物流企业构建相适应的综合服务体系,提升物流企业对跨境电商的服务支撑能力,降低跨境电商物流成本,增强物流企业的综合竞争力。