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关于顾客满意度问题的探讨
被引：4
作者：
陈新华
机构：
[1] 杭州机电控股集团公司
来源：
关键词：
顾客;
需求结构;
满意指标;
满意级度;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.5 [市场];
学科分类号：
摘要：
本文阐明了要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析 ,才能进一步改进质量管理体系的道理
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