基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究

被引：33

作者：

张晓娟 ^{[1
,2
]}

刘亚茹 ^{[1
,2
]}

邓福成 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 武汉大学信息资源研究中心

[2] 武汉大学信息管理学院

来源：

图书与情报 | 2017年 / 02期

关键词：

用户满意度; 政务微信; 服务质量; 服务质量评估; 武汉发布;

D O I：

暂无

中图分类号：

D63 [国家行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。

引用

页码：41 / 47+83 +83

页数：8

共 28 条

[1]

突发事件中的政务微博与政务微信对比分析.[D].王愚.江西师范大学.2015, 03

[2]

第三方B2B电子商务网站质量评价体系研究.[D].梁君.浙江大学.2008, 07

[3] From e-government to social government: Twitter use by Korea's central government [J].

Khan, Gohar Feroz ;

Yoon, Ho Young ;

Kim, Jiyoung ;

Park, Han Woo .

ONLINE INFORMATION REVIEW, 2014, 38 (01) :95-113

[4] Government innovation through social media [J].

Ignacio Criado, J. ;

Sandoval-Almazan, Rodrigo ;

Ramon Gil-Garcia, J. .

GOVERNMENT INFORMATION QUARTERLY, 2013, 30 (04) :319-326

[5] What Are the Police Doing on Twitter? Social Media, the Police and the Public [J].

Crump, Jeremy .

POLICY AND INTERNET, 2011, 3 (04)

[6]

The impact of polices on government social media usage: Issues; challenges; and recommendations.[J].John Carlo Bertot;Paul T. Jaeger;Derek Hansen.Government Information Quarterly.2011, 1

[7]

Perceived usefulness; personal experiences; risk perception and trust as determinants of adoption of e-government services in The Netherlands.[J]..Computers in Human Behavior.2005, 4

[8] E-service quality in libraries: Exploring its features and dimensions [J].

Hernon, P ;

Calvert, P .

LIBRARY & INFORMATION SCIENCE RESEARCH, 2005, 27 (03) :377-404

[9]

Dimensional hierarchy of retail website quality.[J].Soyoung Kim;Leslie Stoel.Information & Management.2003, 5

[10] eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality [J].

Wolfinbarger, M ;

Gilly, MC .

JOURNAL OF RETAILING, 2003, 79 (03) :183-198

← 1 2 3 →