顾客满意度评价指标体系的构建

被引：8

作者：

谢立仁

张明亲

机构：

[1] 西安工业学院经济管理系

来源：

西安邮电学院学报 | 2003年 / 03期

关键词：

顾客满意; 指标体系; 模糊综合评价;

D O I：

10.13682/j.issn.2095-6533.2003.03.025

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

提出构建顾客满意度评价指标体系的思路、原则、设计的方法,并借助模糊评判法对顾客满意度进行定量评判。

引用

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页码：87 / 89

页数：3

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