“员工—顾客满意度链”的研究动态探析

被引:3
作者
于坤章
龙居才
沈度
机构
[1] 湖南大学工商管理学院
关键词
员工满意度; 顾客满意度; 满意度链; 综述;
D O I
暂无
中图分类号
F274 [企业供销管理];
学科分类号
1201 ;
摘要
有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多,但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工—顾客满意度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果,主要论述了“内外部顾客”的划分,员工满意度、顾客满意度的定义,顾客满意度的理论基础,两者关系的研究成果和现存问题点。
引用
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