学术探索
学术期刊
新闻热点
数据分析
智能评审
立即登录
“员工—顾客满意度链”的研究动态探析
被引:3
作者
:
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
于坤章
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
龙居才
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
沈度
机构
:
[1]
湖南大学工商管理学院
来源
:
现代管理科学
|
2006年
/ 08期
关键词
:
员工满意度;
顾客满意度;
满意度链;
综述;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
F274 [企业供销管理];
学科分类号
:
1201 ;
摘要
:
有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多,但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工—顾客满意度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果,主要论述了“内外部顾客”的划分,员工满意度、顾客满意度的定义,顾客满意度的理论基础,两者关系的研究成果和现存问题点。
引用
收藏
页码:75 / 76
页数:2
相关论文
未找到相关数据
未找到相关数据