基于定量化KANO模型的顾客需求最终重要度确定方法

被引：42

作者：

孟庆良

蒋秀军

机构：

[1] 江苏科技大学经济管理学院

来源：

统计与决策 | 2012年 / 06期

关键词：

Kano模型; 定量化; 顾客需求重要度; 质量功能展开;

D O I：

10.13546/j.cnki.tjyjc.2012.06.016

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

在质量功能展开(QFD)中,产品/服务绩效与顾客满意之间被认为是一种线性关系,在此前提下确定的顾客需求最终重要度往往难以精确反映顾客真实需求。文章构建了一种定量化Kano模型,实现顾客需求分类客观化,并提出了基于定量化Kano模型的顾客需求最终重要度确定方法;通过在一家快递企业的实证研究验证了其可行性和有效性。

引用

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