零售企业战略性企业社会责任与消费者响应

被引：9

作者：

郭晓凌

陈可

机构：

[1] 对外经济贸易大学国际商学院

来源：

山西财经大学学报 | 2011年 / 33卷 / 07期

关键词：

战略性企业社会责任; 零售企业; 消费者响应; 企业社会责任支持; 顾客价值;

D O I：

10.13781/j.cnki.1007-9556.2011.07.012

中图分类号：

F721 [商业经济体制和组织]; F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

摘要：

企业社会责任活动应当服务于企业的战略目标。文章以零售企业所面临的环境保护主题为背景,探讨了"顾客中心"和"利润中心"两种战略性企业社会责任的消费者响应。结果表明,"顾客中心"的企业社会责任与"利润中心"的企业社会责任相比,能够使顾客对企业产生更积极的企业社会责任联想,形成更好的态度,并提高其惠顾意愿。同时,从顾客价值的不同角度,消费者的企业社会责任支持对于"顾客中心"的企业社会责任的消费者响应具有正向或反向调节作用。

引用

页码：92 / 100

页数：9

共 17 条

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