基于顾客价值的物流服务传递系统设计

被引：7

作者：

刘明菲 ^{[1
]}

汪义军 ^{[2
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 武汉理工大学管理学院

来源：

武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 2006年 / 09期

关键词：

物流服务; 传递系统设计; 顾客价值;

D O I：

暂无

中图分类号：

F253.9 [物资经济现代化管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发,运用服务营销理念,研究了在竞争环境下,物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统,从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上,设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构,分为前台和后台设计。

引用

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