服务领域的标准化

随着服务业的飞速发展,服务标准化已成为人们关注的热点。服务业作为标准化的一个新领域,服务作为一种产品,其中有许多问题有待人们去探讨。本期刊载的三篇文章,对服务标准化对象、服务质量特性及其测量方法作了详细论述。