数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用

被引：48

作者：

李宝东

宋瀚涛

机构：

[1] 北京理工大学计算机系

来源：

计算机应用研究 | 2002年 / 10期

关键词：

数据挖掘; 客户关系管理; 交叉销售;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP311.12 [];

学科分类号：

摘要：

CRM现在逐渐成为企业的焦点 ,也成为计算机领域一个活跃的研究领域。介绍了有关CRM和数据挖掘的一些基本概念 ,以及数据挖掘应用于CRM所带来的好处 ;最后指出了如何在CRM中实施数据挖掘应用。

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[1]

Building data mining applications for CRM .2 Alex Berson,Stephen Smith,Kert Thearling. McGraw-Hill Companies Inc . 2000