未找到相关数据
国内外顾客满意度指数研究现状
被引：7
作者：
王艳
机构：
[1] 东北财经大学研究生部
来源：
关键词：
顾客满意指数;
瑞典;
研究团队;
感知质量;
简称;
北欧;
结构变量;
顾客抱怨;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正>一、瑞典顾客满意指数瑞典是第一个在全国范围内进行顾客满意指数调查的国家。美国密歇根大学国家质量研究中心的Claes Fornell教授及其研究团队首先为瑞典构建了具有因果关系的瑞典顾客满意指数(简称SCSB)测评模型。如图1所示：
引用
收藏
页码：62 / 62
页数：1
相关论文