服务质量管理的理论探讨

被引：12

作者：

张金成

戴昌钧

机构：

来源：

关键词：

可及性; 旅馆; 可及度; 宾馆; 顾客期望; 质量; 差距分析模型; 欧洲经济共同体; 管理者; 管理人员; 期望值; 质量规格; 理论探讨;

D O I：

10.14116/j.nkes.1995.01.009

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

服务质量管理的理论探讨张金成，戴昌钧当代，人类正在进入一个服务的社会。早在１９８４年，根据贸易和关税总协定统计，美国国民生产总值中就平均有６６％是由服务部门生产的，当时欧洲经济共同体的这一比例为５８％＇瑞典和芬兰分别为６２％和５５％。第二次世界大战之...

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