基于QFD和Kano模型的数字图书馆质量评估研究

被引：20

作者：

唐晓玲

何燕

机构：

[1] 四川外国语大学图书馆

来源：

关键词：

数字图书馆; 质量评价; 模型;

D O I：

10.16353/j.cnki.1000-7490.2013.06.013

中图分类号：

G250.76 [电子图书馆、数字图书馆];

学科分类号：

摘要：

数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点。QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量。旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量。

引用

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