影响旅游者主观风险认知的因素及对旅游危机管理的启示

旅游是以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的一种短暂体验 ,由于信息的不对称 ,旅游者缺乏对目的地的了解 ,旅游的这一属性就决定了一方面旅游者对旅游风险的认识比较淡漠 ,另一方面 ,旅游者又对旅游风险十分敏感 ,一旦发生了负面事件 ,就会引起旅游供给和需求的重大波动 ,使旅游业蒙受重大的经济损失。世界范围内不断发生的负面事件 ,如 9.1 1恐怖袭击和SARS事件中已经让我们目睹了这一事实。本文考察了影响旅游者主观风险认知的因素 ,并提出了如何将这些因素纳入旅游危机管理中的建议。