面向CRM的知识协同体系研究

被引：13

作者：

柯青

刘高勇

机构：

[1] 不详

[2] 广东工业大学管理学院

[3] 不详

来源：

情报杂志 | 2009年 / 10期

关键词：

客户关系管理; 协同论; 知识协同; 协同知识管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

结合企业CRM领域所强调的协同性要求以及知识协同的本质,初步搭建了面向CRM的知识协同研究体系,其研究理论基础涉及到协同论、协同知识管理以及协同客户关系管理的交叉、融合与创新,研究内容围绕理念与运作两大方面展开,研究手段则建议采用工作流管理系统工具与多Agent系统工具。

引用

页码：115 / 118+207 +207

页数：5

共 8 条

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柯青 ;

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