读者满意度:一个多层次综合评价方法研究

利用概念的数值表示与自然语言值描述的不确定性转换模型——云模型,构建了图书馆读者满意度多层次的综合评价模型。该模型将定性概念的模糊性和随机性集成到一起,把不确定的评语映射为不同的云滴,把各因素的权重变化映射为可修正的云的数学期望,并对影响图书馆读者满意度的各因素从低层次到高层次进行了综合评价。