顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

被引：7

作者：

王玮彦

机构：

[1] 武汉大学商学院湖北武汉

来源：

商业研究 | 2002年 / 16期

关键词：

顾客终生价值; 价值创造杠杆; 绩效管理;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2002.16.009

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。

引用

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