公仆型领导风格对员工服务质量的影响

被引：14

作者：

凌茜 ^{[1
]}

汪纯孝 ^{[2
]}

张秀娟 ^{[2
]}

陈为新 ^{[3
]}

机构：

[1] 华南师范大学旅游管理系

[2] 中山大学服务性企业管理研究中心

[3] 不详

来源：

旅游学刊 | 2010年 / 25卷 / 04期

关键词：

公仆型领导; 部门的集体情感性归属感; 服务质量; 多层次线性模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业]; F272.92 [人事管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。

引用

页码：68 / 75

页数：8

共 11 条

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