共 6 条
- [4] 顾客满意度测评[M]. 社会科学文献出版社 , 刘宇著, 2003
- [5] 服务营销与管理[M]. 首都经济贸易大学出版社 , 马龙龙, 2002
- [6] 景点开发与管理[M]. 中国旅游出版社 , (英)约翰·斯沃布鲁克(JohnSwarbrooke)著, 2001
旅游景区游客满意度测评体系研究
被引：343
作者：
董观志
杨凤影
机构：
[1] 暨南大学深圳旅游学院
来源：
关键词：
模糊综合评价;
测评体系;
游客满意度;
旅游景区;
D O I：
暂无
中图分类号：
F590 [旅游经济理论与方法];
学科分类号：
摘要：
稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具
引用
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