顾客价值绩效的测定与提升

被引：5

作者：

王晓玉

机构：

[1] 上海财经大学国际工商学院上海

来源：

价值工程 | 2003年 / 01期

关键词：

顾客价值; 顾客价值衡量; 顾客价值绩效;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2003.01.008

中图分类号：

F272.5 [经济评价];

学科分类号：

摘要：

顾客价值是顾客对产品 (或服务 )的感知价值 ,是顾客对从产品 (或服务 )中获得的“总利益”与支付的“总成本”的对比。而顾客价值绩效是指企业产品 (或服务 )的顾客价值在竞争性产品 (或服务 )中的相对地位 ,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势。本文以顾客价值衡量方法为理论依据 ,通过测定企业产品 (或服务 )的顾客价值绩效 ,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略。

引用

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