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从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角
被引：18
作者：
克里斯丁·格朗鲁斯
范秀成
机构：
[1] 芬兰瑞典文经济管理学院
来源：
关键词：
服务管理;
科学管理;
管理;
视角;
D O I：
暂无
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
服务管理是一种新的管理视角。本文分析了服务管理的形成，探讨了服务管理与科学管理的区别，阐述了服务管理的特征及其对管理实践和理论研究的贡献。
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