模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用

被引：8

作者：

马艳

机构：

[1] 清华大学自动化系

来源：

计算机系统应用 | 2005年 / 05期

关键词：

顾客满意度; 顾客满意度指数; 综合评判法; 专家评判法; 信息熵;

D O I：

暂无

中图分类号：

TM711 [网络分析、电力系统分析];

学科分类号：

摘要：

以顾客为中心,实现顾客满意,是企业发展的关键。本文将采用专家评判法、综合评判法与信息理论的知识对现有的电力设计行业的顾客满意度测评系统进行改进,为企业提供更准确的顾客满意度。

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共 3 条

[1] 信息分析基础、方法及应用.[M].朱庆华主编;.科学出版社.2004,
[2] 顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,
[3] 顾客满意度测评.[M].上海质量管理科学研究院编著;唐晓芬主编;.上海科学技术出版社.2001,