服务营销中的质量控制链

被引：5

作者：

彭新敏

傅裕嘉

刘毅

机构：

[1] 西安理工大学工商管理学院!陕西西安

来源：

关键词：

服务营销; 质量; 控制链;

D O I：

10.19331/j.cnki.jxufe.2001.05.012

中图分类号：

F713.50 [市场学];

学科分类号：

摘要：

服务所提供的质量已成为今天服务行业的竞争核心。重新诠释服务概念 ,构建新的服务流程 ,加强企业内部营销以及建立企业内部质量控制链 ,同时把以服务为导向的文化融入该控制链之中 ,这将为企业建立一条通畅而又严密的质量控制体系 ,从而为服务质量提供保证

引用

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