LibQUAL+服务质量评价方法的思考与改进——以高校图书馆为例

被引：20

作者：

曹培培

机构：

[1] 复旦大学文献信息中心

来源：

图书情报工作 | 2008年 / 04期

关键词：

服务质量评价; 图书馆服务; LibQUAL+TM;

D O I：

暂无

中图分类号：

G250.7 [图书馆自动化、网络化]; G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆];

学科分类号：

摘要：

分析LibQUAL+TM服务质量定量评价模型的缺陷:①测评层面和测评问题设置不尽科学;②样本的选择没有考虑用户层面"图书馆阅历"的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。在此基础上,以对用户"图书馆阅历"的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。

引用

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