用户满意——21世纪公用事业的经营理念

被引：3

作者：

王建军

张晟义

曾宪文

机构：

[1] 复旦大学管理学院!上海,复旦大学管理学院!上海,复旦大学管理学院!上海

来源：

关键词：

公用事业; 用户满意; 用户忠诚; 虚假忠诚;

D O I：

10.16538/j.cnki.fem.2000.03.009

中图分类号：

F294.1 [公用事业];

学科分类号：

083305 ;

摘要：

本文从分析公用事业管理导入用户满意理念的机制出发 ,探讨了公用事业组织用户满意度、用户忠诚度与组织绩效之间的关系 ,并在此基础上提出了公用事业导入用户满意理念应坚持的 5项原则 :便捷原则、弹性原则、及时跟踪原则、非线性原则、压缩与离散的集成原则

引用

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