用户三元情感关系的形成与差异化影响:满意、依恋、认同对用户行为的交互补充作用

被引：21

作者：

潘海利

黄敏学

机构：

[1] 武汉大学经济与管理学院

来源：

南开管理评论 | 2017年 / 20卷 / 04期

关键词：

品牌; 顾客情感; 满意; 依恋; 认同;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客与品牌具有多元情感关系,如满意、依恋和认同等。三种情感关系的形成与消费者把品牌视为不同的对象有关,并且对消费者行为具有差异化的、交互补充的影响。通过对某体验型产品的顾客研究发现,品牌依恋与顾客持续购买行为有显著性关系,消费者品牌依恋是满意感与消费者持续购买行为的有益补充,当满意度低时,品牌依恋会对持续购买行为起补充强化作用;品牌认同与顾客口碑传播行为有显著性关系,消费者品牌认同是满意感与消费者口碑传播行为的有益补充,当满意度低时,品牌认同会对持续购买行为起补充强化作用。

引用

页码：16 / 26+72 +72

页数：12

共 35 条

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