前馈控制在质量管理中的应用

控制论所研究的是复杂系统的规律。本文分析了医疗质量管理中反馈控制因时间差所造成的“偏差”,重点探讨了医疗质量控制中的前馈控制理论与方法。认为前馈控制的目的不象反馈控制是要纠正偏差,而是必须防止任何偏差。前馈控制的优点在于它的基本观点是面向未来;其方法是控制工作做在事先(即控制先于结果);其手段是通过控制影响因素而不是控制结果来实现其效果,从而能克服反馈控制中那种因时间差而必然带来损失的缺点,使控制成为主动、积极和有效。作者结合医院管理实践提出了前馈控制医疗质量的主要方法:一是加强质量教育,提高质控意识;二是强化基础训练,提高全员素质;三是严格制度职责,增进行为自控;四是搞好医德建设,改进医疗作风;五是重视过程管理,搞好前馈质控。