顾客满意之谜

被引：4

作者：

江永众

苗淼

机构：

[1] 成都理工大学

来源：

电子科技大学学报(社科版) | 2010年 / 12卷 / 03期

关键词：

顾客满意; 顾客满意之谜; 企业绩效; 作用;

D O I：

10.14071/j.1008-81052010.03.024

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意是现代市场营销以及其他管理学科的核心概念。但是迄今为止,国内外学者还没有就顾客满意的定义等达成共识。本文在对顾客满意的定义、形成原因进行理论研究的基础上,分析了顾客满意对企业绩效的作用,最后探讨了顾客满意理论未来的研究方向。

引用

页码：27 / 31

页数：5

共 6 条

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