宾馆服务质量管理工作重点研究

被引：7

作者：

汪纯孝

石涌岭

机构：

[1] 中山大学管理学院

来源：

关键词：

服务质量; 宾馆; 宾客满意程度; 质量管理工作重点;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理应该是三星级宾馆质量管理工作的重点。

引用

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