影响顾客忠诚度因素探析

<正> 顾客忠诚,简单说就是顾客经常重复购买同一企业(或品牌)产品和服务的行为。但经常重复购买不一定是真正的忠诚。如果顾客主要是因为购买便利、价格诱人、信息不畅通等而经常光顾,或者转移成本太高、受垄断控制等而不得不光顾,那么一旦这些因素不存在了,顾客可能就会转移。顾客的这种忠诚是虚假的,它给企业带来的是一种暂时的稳定和繁荣,其背后潜伏着不同程度的危机。