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高等教育服务质量与学生满意度研究[D]. 洪彩真.厦门大学. 2007
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满意度评估系统应用研究[M]. 中国统计出版社 , 金勇进, 2007
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走向理解的课程评价[M]. 中国社会科学出版社 , 刘志军著, 2004
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中国顾客满意指数指南[M]. 中国标准出版社 , 国家质检总局质量管理司, 2003