公共部门公众满意度测评研究

被引：33

作者：

朱国玮

黄珺

汪浩

机构：

[1] 上海交通大学管理学院

来源：

关键词：

满意度; 政府部门; 绩效评价; 公共部门;

D O I：

10.13553/j.cnki.llygg.2004.06.011

中图分类号：

D523 [行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

世界上很多国家都开展了对公共部门公众满意度的测评,本文首先分析了各国展开公共部门公众满意度测评的主要背景,特别分析了美国采用的公共部门满意测评模型,并对我国进行公共部门满意度测评的实施要点、适应性、评价体系等问题进行了探讨。

引用

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