网络顾客关系价值及其对再购买和口传意图的影响

被引：5

作者：

赵卫宏

机构：

[1] 江西师范大学商学院

来源：

商业经济与管理 | 2010年 / 05期

关键词：

网络零售; 顾客关系价值; 关系满意; 再购买意图; 口传意图;

D O I：

10.14134/j.cnki.cn33-1336/f.2010.05.012

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

文章以网络零售消费者为对象,对网络顾客关系价值及其行为结果进行了实证分析。结果显示,在网络零售中,消费者的信心利益价值、个性化服务价值、时间精力节省价值对其感知关系满意具有显著的积极影响,特殊待遇价值对其感知关系满意具有部分影响,而受尊重价值和社交利益价值对其感知关系满意的影响未获统计学意义上的支持。这些研究结果有助于在理论上推进对网络顾客关系价值内涵的认识,在实践上为网络零售商有效开发顾客关系价值战略提供实务指导。

引用

页码：79 / 86

页数：8

共 11 条

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