医院品牌建设对患者满意度的影响研究

被引:11
作者
李华
赵晓光
机构
[1] 中日友好医院
关键词
医院; 品牌建设; 患者; 满意度;
D O I
暂无
中图分类号
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
摘要
目的探讨医院品牌建设对患者满意度的影响。方法对该院门诊、急诊372位患者进行选择医院的原因和满意度调查,并与往年进行比较。结果回答选择该院前3位原因的分别是:距离近、水平高、态度好、回答挂号和候诊等15个服务方面的问题,除指路外2006年比2005年满意度明显提高。结论医院品牌建设有利于提高医疗服务质量,提升患者满意度。
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