以客户关系管理思想为指导的电子政务策略

被引：24

作者：

周斌

杨振山

机构：

[1] 同济大学经济与管理学院,同济大学经济与管理学院上海,上海

来源：

情报杂志 | 2005年 / 02期

关键词：

客户关系管理; 电子政务; 策略研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

030209 [中国政治];

摘要：

在分析客户关系管理思想的基础上 ,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义 ,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志 ,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。

引用

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