院前急救护理隐患原因分析及干预

目的:探讨院前急救工作的特点及护患纠纷发生的原因,从而采取有效的防范措施,降低院前急救中护理纠纷的发生率;为政府决策者提供对120进行科学管理的依据。方法:对2005年10月-2008年10月我院8699例的院前呼救患者在院前急救过程中发现的护理安全隐患进行回顾性总结分析(资料来源:院前急救问卷调查表、院前急救护理安全隐患记录、院前急救护理投诉记录)。结果:我8699例院前急救无一例纠纷发生,其中院级投诉3例,院前急救问卷调查患者及家属满意度97.50%以上,发现存在护理隐患38例,占有效呼救总数的0.43%,通过及时干预无护患纠纷发生。结论:在院前急救过程中,重视环节管理,及时干预护理隐患,可以大大提高患方的满意度,杜绝护理纠纷发生。