移动数据业务手机用户感知价值结构模型研究

现有的研究大多聚焦在移动用户的传统语音业务的客户感知价值构成及其测量,而对于移动数据业务的消费行为,一般很少在价值评价中体现出来。移动数据业务市场作为典型的双边市场,给手机用户感知价值的评价增加了很大难度。移动运营商作为平台企业,其用户的感知价值来源于两方面,其平台上游有众多内容提供商,平台下游有数量巨大的手机用户群,因此有必要厘清手机用户感知价值的来源和结构。分别从移动数据业务的总体感知价值、来自移动运营商的感知价值和来自内容提供商的感知价值3个层面构建了客户感知价值的结构模型,通过实证研究结果对感知价值测量指标的重要度进行了排序,并分别为内容提供商和移动运营商针对移动数据业务市场提出了有价值的管理建议。