微信用户满意度影响因素模型及实证研究

随着移动互联网的发展,微信、移动QQ等大量手机软件应运而生,将传统的顾客满意度研究扩展到移动互联网领域是大势所趋。在TAM扩展模型的基础上,结合微信的特点,纳入媒介丰富度、社会临场感和社会影响的因素,构建了微信用户满意度影响因素理论模型。通过问卷调查的方法收集数据,采用结构方程模型对模型进行检验,研究结果对微信开发商和运营商改进产品、提高用户满意度和增强用户忠诚度具有一定的指导意义。