商业银行客户满意度研究

被引：10

作者：

卢海燕

机构：

[1] 连云港广播电视大学

来源：

关键词：

客户满意度; 因子分析; 结构模型; 商业银行;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 020204 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文根据连云港市某商业银行客户满意度的调查问卷,运用因子分析法和结构方程模型分析商业银行客户满意度的影响因素及影响因素与客户满意度的相关性和相关程度,最后根据分析结果提出商业银行提高客户满意度的策略建议。

引用

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