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饭店服务质量与消费者购后行为关系研究
被引:6
作者
:
余志远
论文数:
0
引用数:
0
h-index:
0
机构:
闽江学院旅游系
闽江学院旅游系
余志远
[
1
]
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
李柏槐
[
2
]
机构
:
[1]
闽江学院旅游系
[2]
四川大学旅游学院
来源
:
旅游科学
|
2007年
/ 06期
关键词
:
饭店业;
服务质量;
购后行为;
D O I
:
10.16323/j.cnki.lykx.2007.06.013
中图分类号
:
F719 [服务业];
学科分类号
:
020205 ;
1202 ;
120202 ;
0202 ;
摘要
:
本文以饭店业为研究对象,定量分析了服务质量与消费者者购后行为之间的关系。研究发现:(1)交互质量对消费者消极购后行为具有显著的负向影响,实体环境质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响,结果质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响;(2)服务质量三因素对购后行为两因素的影响力度不尽相同,结果质量对积极购后行为的影响力最大,其次为交互质量对消极购后行为的影响,最后为实体环境质量对积极购后行为的影响。
引用
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页码:40 / 46
页数:7
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