在线客户支持服务智能代理系统架构的研究

被引：1

作者：

孙毅

张永进

杨沂

解建仓

机构：

[1] 西安理工大学工商管理学院

[2] 西安理工大学工商管理学院陕西西安

[3] 陕西西安

[4] 西北大学

来源：

关键词：

客户支持服务; 在线智能代理; 粗糙集; 神经网络;

D O I：

10.19322/j.cnki.issn.1006-4710.2002.03.021

中图分类号：

TP393.07 [];

学科分类号：

081201 ; 1201 ;

摘要：

在对传统的客户支持服务系统进行分析的基础上 ,提出了一种基于智能代理的在线客户支持服务系统结构 ,并对如何运用粗糙集和神经网络理论解决系统中的智能诊断问题作了进一步的探讨 ,从而为客户提供更为有效和便捷的支持服务。

引用

页码：311 / 314

页数：4