政府电子服务流程再造研究综述

流程再造是电子政府建设中必然伴随的管理变革。本文结合电子政府的核心--电子服务,依据业务流程再造的理论框架,对国外电子服务流程再造的相关研究进行简要综述。主要内容包括:从流程再造向电子服务的可移植性,电子服务流程再造的原则与方法,信息技术与电子服务流程再造,以及电子服务流程再造的挑战等。本文最后集中总结了目前研究的进展和存在的不足之处。