满意度·敬业度·认同度——关于旅游企业服务利润链的另类思考

被引：29

作者：

王大悟

机构：

[1] 上海社会科学院旅游研究中心

来源：

关键词：

满意度; 顾客认同度; 员工敬业度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590.65 [旅游企业];

学科分类号：

摘要：

本文对旅游企业服务利润链内在逻辑关系进行深度剖析 ,论述员工敬业度与顾客认同度是顾客满意度基础上的发展与提升 ,通过一线员工与顾客之间互动而拥有忠诚顾客 ,提高企业赢利能力 ,并对敬业度和认同度提出了具体的评判标准

引用

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