基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究

被引：4

作者：

田亮

张乐

机构：

[1] 暨南大学管理学院

来源：

关键词：

客户关系管理; 顾客价值; 关系价值; 数据挖掘;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2004.02.038

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文探讨了客户关系管理研究的现状,并对客户关系管理的核心理念——价值进行辨析,深入分析了数据挖掘技术在CRM中的能动作用,试图在理论研究和实践之间架起一座互通的桥梁,为企业实施客户关系管理提供理论上的支撑和实践上的指导。

引用

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