图书馆联合数字参考咨询知识服务能力的评价研究

被引：12

作者：

吕少妮 ^{[1
,2
]}

吴正荆 ^{[1
]}

机构：

[1] 吉林大学管理学院

[2] 济宁医学院医学信息工程学院

来源：

图书情报工作 | 2014年 / 58卷 / 17期

关键词：

联合参考咨询; 知识服务; 服务能力; 评价; 指标体系; 图书馆;

D O I：

10.13266/j.issn.0252-3116.2014.17.006

中图分类号：

G252.6 [参考咨询];

学科分类号：

摘要：

通过对知识服务能力相关影响因素的分析,构建知识服务能力评价指标体系,包含5个一级指标、22个二级指标和50个三级指标,通过实际调研确定相对客观的评价方法。设计"联合数字参考咨询知识服务评价指标体系专家调查表"进行问卷调查,确定各指标的权重,并对个别指标进行修正。选择国内外4个大型联合参考咨询系统——我国网上联合知识导航站、全国图书馆联盟和美国Question Point、Ask Colorado,利用所构建的指标体系进行评价,并对评价结果进行分析,提出提高知识服务能力的相应建议。

引用

页码：41 / 45

页数：5

共 12 条

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