谈医疗工作中的服务艺术

我们认为医疗服务艺术是促进医疗质量提高的重要因素。医疗服务艺术分为日常服务艺术和医疗工作中的艺术。日常服务艺术由语言、行为、知人、情感、平息矛盾等５个方面的艺术能力组成，是搞好日常服务工作、提高服务水平不可缺少的；医疗中的接诊、检查治疗、交待病情都是技术性工作，但只有提高技术应用的艺术，才能使医疗过程更趋完美。提高服务艺术可以从４个方面入手，即提高思想道德修养为前提；提高文化素质、扩充美学等知识为基础；加强培训、完善职业服务规范为保证；注意实践积累、抓好典型示范为动力。