政府质量管理体系建构:要素、要求和程序

被引:11
作者
尤建新
王家合
机构
[1] 同济大学经济与管理学院
基金
湖南省自然科学基金;
关键词
ISO9000; 质量管理体系;
D O I
暂无
中图分类号
D623 [国务院];
学科分类号
摘要
政府质量管理体系由管理职责、资源管理、服务实现过程、测量分析与改进四个要素构成,这四者都紧紧围绕着“顾客满意”运行。建构政府质量管理体系是政府质量管理的基础性工作,它在目标体系设定、领导机构设立、责任制度建立、文化氛围形成、反馈系统建立等方面都有具体要求。同时,政府质量管理体系建构也是一个复杂的系统过程,一般包括总体策划与设计、编制相关文件、实施和运行、调整和完善等几个阶段。
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