图书馆电子服务质量评价量表的构建

被引：12

作者：

齐向华

机构：

[1] 山西大学经济与管理学院

来源：

情报理论与实践 | 2014年 / 37卷 / 11期

关键词：

图书馆; 电子服务质量; 质量评价; 量表构建; 因子分析;

D O I：

10.16353/j.cnki.1000-7490.2014.11.019

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

电子服务已经成为图书馆主流的服务形式,但至今尚缺乏测评图书馆电子服务质量的量表。文章在进行充分文献调研和焦点小组访谈的基础上,没有人为指定测评维度,完全依靠因子分析,构建了一个包含交互质量、易用性、个性化/定制化、信息资源质量4个维度,20个测评项目的图书馆电子服务质量测评量表。数据分析结果表明,该量表具有较高的信度和效度,能够很好地计量用户感知的图书馆电子服务质量。

引用

页码：98 / 103+89 +89

页数：7

共 21 条

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