基于SERVQUAL的社区居家养老服务质量评价指标体系研究

被引：7

作者：

白春玲

机构：

[1] 青岛科技大学经济与管理学院

来源：

关键词：

社区居家养老; 服务质量; 评价指标体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

D669.3 [生活、居住、交通]; D669.6 [中、老年];

学科分类号：

摘要：

在分析社区居家养老服务内容基础上,基于SERVQUAL服务质量模型,分别从可靠性、保证性、响应性、有形性和移情性五个方面,选取评价社区居家养老服务质量的原始指标,运用因子分析模型最终确定社区居家养老服务质量评价指标体系。

引用

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共 6 条

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